行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向概述

行業(yè)面臨進(jìn)入增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的成熟期挑戰(zhàn)

隨著技術(shù)的不斷更新,電子消費(fèi)類產(chǎn)品也逐漸多樣化,目前家電行業(yè)整體規(guī)模大,但是也面臨進(jìn)入增速放緩、結(jié)構(gòu)調(diào)整的成熟期的挑戰(zhàn),諸如品類結(jié)構(gòu)調(diào)整、買家年輕化、內(nèi)外雙循環(huán)、供應(yīng)鏈之戰(zhàn)。

行業(yè)步入增長新周期,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

消費(fèi)者階層分化,追求高端品質(zhì)需求的消費(fèi)升級與追求性價(jià)比的用戶并存,品牌拼布局、白牌拼速度,各顯神通,行業(yè)步入增長新周期,機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。

提升用戶體驗(yàn)為創(chuàng)新的重點(diǎn)

市場競爭由原本的流量競爭,轉(zhuǎn)化為更加精細(xì)化的服務(wù)與運(yùn)營能力競爭。用戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品的重量衡量標(biāo)準(zhǔn),關(guān)乎產(chǎn)品的口碑以及評價(jià),透明化的信息世界,產(chǎn)品需要用戶體驗(yàn)來打開市場,并創(chuàng)造長遠(yuǎn)收益。

詳細(xì)了解場景解決方案

用戶中心數(shù)據(jù)庫,統(tǒng)一身份識別、統(tǒng)一管理體系,千人千面服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì),玩轉(zhuǎn)私域,盤活會(huì)員資產(chǎn),精準(zhǔn)營銷,老帶新裂變引流,用戶復(fù)購增長

潛客到會(huì)員營銷場景

潛客到會(huì)員的AARRR(獲取Acquisition、激活A(yù)ctivation、留存Retention、收益Revenue、推薦Refer)營銷運(yùn)營場景,提升會(huì)員的拉新量、活躍度、留存率、推薦率。

私域運(yùn)營模式

以微信公眾號、社群、個(gè)人號、小程序、線下門店作為核心私域流量運(yùn)營平臺(tái),設(shè)計(jì)相應(yīng)高階用戶旅程和交互界面,多環(huán)節(jié)埋點(diǎn)實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)沉淀,用戶行為數(shù)據(jù)收集,構(gòu)建完成用戶畫像,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,閉環(huán)管理。

會(huì)員管理機(jī)制

針對全渠道顧客招募會(huì)員,對品牌用戶實(shí)行會(huì)員分層制度并匹配對應(yīng)福利,包括會(huì)員權(quán)益、積分等,提高用戶購買、復(fù)購率。

會(huì)員在線互動(dòng)

全渠道布局會(huì)員對產(chǎn)品、營銷活動(dòng)和售后咨詢在線響應(yīng)體系,例如,通過客服機(jī)器人、人工客服的合理分配,實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)效率的提升及滿意度提升。

會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)

通過自建商城、第三方平臺(tái)埋點(diǎn)、線下門店獲取完整用戶數(shù)據(jù),通過算法構(gòu)建One ID映射關(guān)系、構(gòu)建完成用戶畫像; 依據(jù)品牌配置標(biāo)簽體系,進(jìn)行會(huì)員打標(biāo),并生成符合業(yè)務(wù)需求的人群包,實(shí)現(xiàn)營銷精準(zhǔn)投放。

適用場景

建立用戶OneID數(shù)據(jù)中心,搭建會(huì)員體系,通過會(huì)員積分、成長值、等級規(guī)則提升會(huì)員忠誠度、活躍度;
會(huì)員客訴、維修、換新場景的服務(wù)話術(shù)、流程優(yōu)化,讓會(huì)員感知服務(wù)溫度,提高滿意度;
利用企微、小程序、5G消息技術(shù)應(yīng)用,搭建用戶的簡易、輕便的連接點(diǎn),埋點(diǎn)遍布營銷種草、私域互動(dòng)、售后客訴各環(huán)節(jié)。

組織激活,賦能賣場導(dǎo)購、店員進(jìn)行私域營銷,有效轉(zhuǎn)化線索和提升業(yè)績,拉動(dòng)銷售增長

管理賦能

為導(dǎo)購人員提供各種店鋪、會(huì)員管理,以及人員組織、績效、業(yè)績達(dá)成管理工具。

營銷賦能

為導(dǎo)購提供各種營銷工具,如直播、社群運(yùn)營、拼團(tuán)、活動(dòng)小程序,以及促單優(yōu)惠券碼。

內(nèi)容賦能

為導(dǎo)購用戶提供營銷服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容與素材,實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā),在線編輯組合模板,查看瀏覽和評論數(shù)量。

供應(yīng)鏈賦能

為前臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)、豐富、適銷的商品供應(yīng),讓導(dǎo)購靈活選擇,擇優(yōu)銷售。

數(shù)據(jù)賦能

從區(qū)域、店鋪、客戶、商品多角度提供經(jīng)營分析數(shù)據(jù),幫助做銷售預(yù)測、客戶營銷優(yōu)化、商品布局優(yōu)化。

適用場景

通過工具提升客服人員職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)、提升用戶咨詢體驗(yàn);
針對顧客問題、場景預(yù)設(shè)準(zhǔn)備,提高響應(yīng)準(zhǔn)確度;
客服任職前通過工具進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí),掌握各品類產(chǎn)品相關(guān)知識與導(dǎo)購、售后流程。

經(jīng)銷商全生命周期、端到端流程閉環(huán)管理,共享品牌運(yùn)營和數(shù)據(jù)能力,賦能經(jīng)銷商進(jìn)好貨、賣好貨,服務(wù)好零售終端和消費(fèi)者,優(yōu)化體驗(yàn),提升效率

多級代理商體系

搭建由品牌商統(tǒng)籌的多級代理商體系,每級代理商可管理直屬門店及下級代理商,代理商可向品牌總部要貨、向下級銷售等,多層級擴(kuò)展空間,滿足未來品牌商對渠道的縱深掌控。

經(jīng)銷商開閉戶管理

實(shí)現(xiàn)代理商/零售商準(zhǔn)入過程的系統(tǒng)化管理,規(guī)范代理商開戶流程。

經(jīng)銷商訂貨、鋪貨

在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)經(jīng)銷商的銷售價(jià)格、政策、合同,經(jīng)銷商通過手機(jī)、電腦自助、便捷訂貨和查詢,在線全流程管理經(jīng)銷商的訂單,省去業(yè)務(wù)員電話溝通、繁瑣錄單的工作量,訂單合法性和有效性審核能夠在線自動(dòng)完成,輕松處理銷售訂單,效率、體驗(yàn)雙提升。

經(jīng)銷商出貨上報(bào)

代理商在系統(tǒng)內(nèi)上傳對下級代理商、終端客戶的銷售訂單,采集產(chǎn)品售出和流向數(shù)據(jù)。

經(jīng)銷商庫存監(jiān)控

品牌商基于全渠道一盤貨的庫存策略和監(jiān)控執(zhí)行的需要,需要在線監(jiān)控管理經(jīng)銷商在途、在庫庫存,以及采集庫存在零售終端的銷售流向,實(shí)現(xiàn)商品從總部到終端的全程在線、可控,從而完成商品流通的高效管理控制,實(shí)現(xiàn)高動(dòng)銷、低滯銷,快速周轉(zhuǎn)。

經(jīng)銷商返利管控

返利是品牌商常用的銷售激勵(lì)政策 ,給與經(jīng)銷商在完成月度、季度或者年度訂貨回款額度后的滯后補(bǔ)貼或獎(jiǎng)勵(lì),定期計(jì)算和計(jì)提,通過現(xiàn)金報(bào)銷、抵貨款、返貨等不同方式給到經(jīng)銷商。

售后服務(wù)管理

對于售出的產(chǎn)品,可以激活保修卡并上傳客戶信息后,申請?jiān)诰€安裝服務(wù)。根據(jù)客戶信息所屬區(qū)域,總部后臺(tái)觸發(fā)工單系統(tǒng)—發(fā)送工單給代理商—選擇就近代理商或零售商上門安裝—安裝完成后,工單閉環(huán)。

適用場景

從開戶建檔到賬戶關(guān)閉的全生命周期管理,并與零售商、供應(yīng)鏈、價(jià)格等主數(shù)據(jù)聯(lián)通,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、價(jià)格的靈活管控;
代理商向總部,零售商向代理商訂貨、收貨的完整鏈路閉環(huán),掌握整體庫存情況,實(shí)現(xiàn)銷售前置預(yù)測與備貨;
垂直管理客戶、儲(chǔ)值、合同、對賬、返利,在線對賬和結(jié)算,提高效率和提升經(jīng)銷商合作體驗(yàn)。

數(shù)字化平臺(tái)內(nèi)嵌商業(yè)邏輯和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程,管理側(cè)的精益管理與移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用完美結(jié)合,賦能門店作戰(zhàn)小前端快速展店和服務(wù)消費(fèi)者,達(dá)成更多銷售額

零售商品及價(jià)格管理體系

搭建統(tǒng)一規(guī)范的零售商品及價(jià)格管理體系,基于渠道、區(qū)域等因素定義到門店層級的商品、配件、服務(wù)的經(jīng)營目錄,實(shí)現(xiàn)對門店商品上架控制.

門店多種模式銷售

品牌商可以在門店開展庫存商品的常規(guī)銷售、新機(jī)的預(yù)售、團(tuán)購促銷等,支持門店現(xiàn)貨發(fā)售,配送上門或者拉起倉庫配送進(jìn)行訂單履約。

銷售業(yè)績派發(fā)與達(dá)成

將總部分配的任務(wù),分配到具體導(dǎo)購,導(dǎo)購查看自己被分配的業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo),業(yè)績?nèi)蝿?wù)應(yīng)預(yù)定義與業(yè)務(wù)相關(guān)的邏輯, 在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生過程中如產(chǎn)生訂單,引導(dǎo)客戶注冊,自動(dòng)更新導(dǎo)購的任務(wù)達(dá)成情況。

門店導(dǎo)購賦能

使用導(dǎo)購終端,引導(dǎo)顧客現(xiàn)場購買產(chǎn)品,注冊會(huì)員,完成用戶轉(zhuǎn)化; 對于離店顧客,引導(dǎo)顧客進(jìn)入私域,加快社群運(yùn)營,推送營銷信息,完成轉(zhuǎn)化,提升顧客感知的服務(wù)體驗(yàn)。

門店售后服務(wù)授理

門店人員對于顧客的售后請求,可以快速查詢客戶訂單,與用戶協(xié)商售后處理方案,進(jìn)行贈(zèng)品、退換貨處理,或者申請維護(hù)服務(wù)。

門店日常作業(yè)

將門店日常工作中的管理重點(diǎn)具象化、標(biāo)準(zhǔn)化,形成可持續(xù)執(zhí)行的工作任務(wù), 周期性對門店的工作完成情況進(jìn)行評價(jià),用于門店人員考核和門店工作的持續(xù)優(yōu)化。

適用場景

融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等先進(jìn)技術(shù);
助力品牌和門店建立起和用戶的深度鏈接軟硬件一體化解決方案,幫助企業(yè)門店數(shù)字化、體驗(yàn)增強(qiáng)化以及數(shù)字業(yè)務(wù)化。

產(chǎn)品售后無憂服務(wù),提升用戶報(bào)修送修體驗(yàn),嵌入二次營銷和增量銷售場景,在中頻接觸中收集客戶反饋、互動(dòng)營銷

電子保修卡

以電子保修卡推動(dòng)用戶注冊,吸引并留住用戶,服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值,是企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。

送裝一體

從安裝單創(chuàng)建到安裝單關(guān)閉,全流程監(jiān)控安裝服務(wù)單,智能化訂單派送,及時(shí)掌握服務(wù)狀態(tài),設(shè)置訂單超時(shí)預(yù)警, 記錄訂單滿意度信息,實(shí)現(xiàn)安裝單全流程可視化管理。

故障維修管理

維修工單,用戶,客服,維修工程師共享實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品維修狀態(tài),主動(dòng)提醒和預(yù)警銷管同事跟進(jìn)產(chǎn)品維修進(jìn)度, 提高客戶滿意度。

備用機(jī)管理

為用戶提供備用機(jī),管理押金和備用機(jī)的發(fā)貨和回收。

適用場景

售后多渠道入口,提高客戶忠誠度;
全渠道售后服務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營,售后管理規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)部服務(wù)協(xié)作流程,售后快人一步;
服務(wù)營銷,提供覆蓋買、用、修、換的產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)保障,提升用戶滿意度。

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