圖源：AI生成
無論是銷售品，還是工業(yè)品，凡是有經(jīng)銷商分銷渠道模式的都面臨著如何有效管理經(jīng)銷商的問題，快消品的銷售流通除了直銷體系外（包括線上自營店鋪和直營KA系統(tǒng)），主要是要借助經(jīng)銷商或者代理商這一中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售流轉(zhuǎn)，各渠道門店網(wǎng)點需要經(jīng)銷商協(xié)助覆蓋和經(jīng)營，所以好的經(jīng)銷商體系和優(yōu)秀的經(jīng)銷商，是品牌成功的關(guān)鍵，尤其是線下市場。
企業(yè)經(jīng)銷商管理業(yè)務(wù)痛點
1.信息不透明、數(shù)據(jù)無法實時共享
傳統(tǒng)經(jīng)銷商管理往往依賴手動記錄或非集成的系統(tǒng)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈信息流不暢。各級經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)無法實時反饋給企業(yè)，信息滯后，造成供需不匹配，影響生產(chǎn)計劃與庫存管理。
2.經(jīng)銷商層級復(fù)雜，管理難度大
很多行業(yè)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，尤其在快速消費品和電動車行業(yè)中，存在多層級、多區(qū)域的經(jīng)銷商。管理這些經(jīng)銷商需要大量的協(xié)調(diào)工作，包括合同管理、價格管理和業(yè)績監(jiān)控等。多層級管理中的信息流失、各區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)不一致等問題，可能導(dǎo)致企業(yè)對經(jīng)銷商的控制力不足，品牌形象和產(chǎn)品一致性難以保證。
3.促銷活動效果難以監(jiān)控
餐飲、食品和快消品行業(yè)中，促銷是常見手段，但經(jīng)銷商的執(zhí)行情況難以監(jiān)控。例如，促銷政策的落地效果、庫存和銷售表現(xiàn)等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性很難掌握。企業(yè)在分析促銷活動效果時，可能會遇到數(shù)據(jù)不完整或偏差，導(dǎo)致促銷預(yù)算的浪費和市場機會的錯失。
4.訂單管理效率低下
經(jīng)銷商下單、補貨、對賬等環(huán)節(jié)的手動操作導(dǎo)致訂單處理效率低，尤其是當(dāng)訂單量大時，這種低效的操作方式會拖慢整個供應(yīng)鏈流程。企業(yè)在應(yīng)對市場變化時難以做到快速反應(yīng)，訂單處理滯后會降低客戶滿意度，并且可能錯過市場機會。
5.信用控制與賬期管理困難
企業(yè)常常需要管理經(jīng)銷商的信用額度和賬期，尤其在電動車、快消品等資本密集型行業(yè)中，控制賬期和催收貨款是核心管理難點。如果經(jīng)銷商的信用風(fēng)險控制不到位，容易導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款堆積，現(xiàn)金流壓力增加，甚至產(chǎn)生壞賬。
二、云時通解決方案
1.渠道訂貨多級管理
面向多渠道、分銷品牌提供商品、訂單、庫存、銷售、售后等數(shù)字化管理系統(tǒng)，構(gòu)建跨平臺業(yè)務(wù)運營管理能力，加強渠道管理與賦能、提升渠道銷量。
1.幫助企業(yè)打造渠道協(xié)同平臺，打通渠道銷售協(xié)同、促銷協(xié)同、訂單管理、庫存管理，服務(wù)協(xié)同，費用管理，構(gòu)建多級渠道數(shù)字化運營能力，促進營銷效果，提升客戶體驗。
2.幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化能力構(gòu)建，線上化管理；同時結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)助力渠道精細(xì)化運營，降本增效。
3.智能友好的用戶界面，對企業(yè)員工操作頁面的優(yōu)化提升，提高辦公效率。
2.數(shù)字門店管理
面對C端消費者觸點多樣化，企業(yè)/品牌商通過門店“人、貨、場”數(shù)字化場景重構(gòu)，幫助終端實現(xiàn)消費者的引流、成交轉(zhuǎn)化、客戶運營、產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化解決方案，為終端賦能，提升品牌增長力。
門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化全流程管理：通過搭建零售業(yè)務(wù)平臺和加盟訂貨數(shù)字化管理、實現(xiàn)門店商品、銷售、訂貨、庫存、對賬統(tǒng)一管理，實現(xiàn)門店全渠道、全觸點數(shù)字化運營。
3.渠道營銷活動管理
幫助品牌企業(yè)從渠道營銷、渠道活動費用、渠道促銷返利、經(jīng)銷商積分等方面進行費用精細(xì)化管理，打造渠道費用管理平臺，實現(xiàn)企業(yè)費用預(yù)算、申請、執(zhí)行、分析和調(diào)整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，激勵渠道銷售，推動品牌銷量增長。
多系統(tǒng)協(xié)同，構(gòu)建渠道費用管理平臺：對線上線下渠道進行全面費用管理，覆蓋渠道促銷費用和消費者促銷費用，建立完善的預(yù)算管控、審批和執(zhí)行體系；實現(xiàn)企業(yè)營銷費用的預(yù)算、執(zhí)行、復(fù)盤、調(diào)整閉環(huán)。
同時搭建返利報賬平臺，解決線下簽批、復(fù)核、數(shù)據(jù)實時反饋等問題，為企業(yè)營銷預(yù)算、經(jīng)銷商返利、商品管理等費用管控提供數(shù)據(jù)支撐，方便經(jīng)營主掌控全局，大幅提升費用使用效率，系統(tǒng)化激發(fā)渠道銷售和市場價值。
4.促銷規(guī)則定義及執(zhí)行
面向品牌商構(gòu)建業(yè)務(wù)員訪銷數(shù)字化管理平臺，制定訪銷策略、計劃，結(jié)合系統(tǒng)訪銷審批、訪銷記錄、訪銷結(jié)論反饋，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)員訪銷前、中、后的規(guī)劃、記錄與分析，提升企業(yè)人效。
構(gòu)建業(yè)務(wù)人員訪銷PDCA管理閉環(huán)：支持零售與團購促銷政策設(shè)置，滿足不同渠道的營銷活動設(shè)置，自定義配置營銷任務(wù)，實現(xiàn)基于消費者標(biāo)簽分組的精準(zhǔn)營銷，并提供詳細(xì)執(zhí)行報告數(shù)據(jù)。
5.售后服務(wù)管理
基于“維修、售后安裝、客訴”三大應(yīng)用模塊，為品牌商、經(jīng)銷商企業(yè)提供更快更好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化技術(shù)全面整合服務(wù)流程，幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)領(lǐng)先的服務(wù)，同時提升客戶體驗，贏得客戶口碑與轉(zhuǎn)化。
1.建立覆蓋業(yè)務(wù)全流程的售后服務(wù)體系：打通客服中心、服務(wù)受理、工單管理、人員管理、備件管理、客訴處理和服務(wù)營銷等端到端流程系統(tǒng)。構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)售后維保與安裝數(shù)字管理系統(tǒng)，支持門店維保、上門維修、遠(yuǎn)程等多種維保場景；和自動派單人員送裝及售后客戶評價等功能，聯(lián)通業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)報表，幫助企業(yè)和經(jīng)銷商全面提高服務(wù)效率，提升用戶體驗。
2.呼叫中心，24小時人工+AI智能客服：呼叫中心靈活響應(yīng)客戶需求，以智能客服和知識庫系統(tǒng)為客戶提供多渠道對接、快捷回復(fù)的人工、智能客服體驗，支持24小時全天在線，同時進行數(shù)據(jù)分析，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)升級和客戶精細(xì)化管理。
三、云時通助力企業(yè)經(jīng)銷商管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例
立馬電動車
對于立馬電動車，埃林哲為其建立了完善的數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，打通前中后臺數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)管理規(guī)范和數(shù)據(jù)閉環(huán)。我們實現(xiàn)了經(jīng)銷商從準(zhǔn)入到閉戶的全生命周期管理，在線實時管控供應(yīng)商的各項業(yè)務(wù)，提高運營效率。同時，我們?yōu)榱ⅠR電動車打造了經(jīng)銷商進銷存管理、營銷管理、經(jīng)銷商賦能等全方位解決方案，助力立馬電動車實現(xiàn)經(jīng)銷商管理的數(shù)字化、智能化。定制解決方案
數(shù)據(jù)管理閉環(huán)：打通前中后臺數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)管理規(guī)范和數(shù)據(jù)閉環(huán)，提高市場響應(yīng)速度和內(nèi)部管理效率。
經(jīng)銷商全生命周期管理：實現(xiàn)經(jīng)銷商從準(zhǔn)入、開戶、建檔到閉戶的全生命周期管理，提高運營效率。
進銷存管理：通過在線訂貨、退換貨等功能，實時掌握全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商庫存及銷售情況。
營銷管理：支持面向渠道的促銷返利政策建立和管理，提升經(jīng)銷渠道積極性與活力。
經(jīng)銷商賦能：協(xié)助經(jīng)銷商進行商品和客戶管理，提供系統(tǒng)化的知識技能輸出和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)積淀助力。
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